Preguntas frecuentes sobre la reparación de equipos de sonido
¿Vas a traer un equipo al taller o a enviarlo desde casa? Aquí puedes consultar cómo traerlo presencialmente o enviarlo, cuánto cuesta el transporte, la revisión y así como la garantía a la que tienes derecho.
Antes de traer tu equipo
¿Reparáis el tipo de equipo que tengo?
Trabajamos con equipos de sonido doméstico y profesional, guitarras y bajos, amplificadores, equipos de DJ, pianos y teclados, equipos de estudio y amplificadores de válvulas. Puedes ver los equipos de cada especialidad en nuestros servicios de reparación.
Me gustaría primero que me asesoréis sobre la reparación de mi equipo ¿Cómo puedo hacerlo?
Puedes escribir a info@mastaudio.es o usar el formulario de contacto y te responderemos con la mayor brevedad.
¿Puedo llevar el equipo al taller de Zaragoza sin cita?
Sí. Puedes traerlo de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00, a la calle Baltasar Gracián, 10, 50005 Zaragoza. Encontrarás las indicaciones para llegar en la página de contacto.
Recogida y transporte
¿Cómo pido la recogida a domicilio?
Rellena la solicitud de recogida con tu dirección y los datos del equipo. Te escribiremos para acordar el día y enviarte la etiqueta que debes pegar en la caja. La recogida se hace con Correos Express.
¿Cuánto cuesta el transporte de ida y vuelta?
Para un equipo de hasta 14 kg son 22 € en la Península y 29 € en Baleares. Si pesa más, consulta la tabla de tarifas por peso. Por encima de 23 kg, escríbenos para que podamos darte precio. El importe incluye tanto la recogida como la devolución.
¿Cómo protejo el equipo para el envío?
Utiliza una caja resistente y rellena los huecos con acolchado para que el equipo quede inmóvil. Protege especialmente las partes salientes como los mandos, interruptores y conectores, así como las esquinas del equipo. Cierra la caja y pega en el exterior la etiqueta que te enviaremos.
Presupuesto y reparación
¿Cómo puedo conocer el estado de mi reparación?
Una vez que demos de alta tu equipo tendrás acceso a tu área de cliente donde podrás consultar en todo momento el estado de tu reparación y comunicarte con los técnicos.
Este área de cliente la tendrás a tu disposición siempre, aunque ya hayas recogido tu equipo. Aquí podrás consultar el historial de reparaciones de todos tus equipos con fechas de reparación, trabajos realizados, facturas, etc.
Además, durante la de reparación te tendremos informado por Whatsapp (si así nos autorizas) de todas las fases de la reparación: Revisión, espera de piezas, reparación, finalización, etc.
¿Me daréis el precio antes de reparar el equipo?
Por supuesto. Primero revisamos la avería y te comunicamos el diagnóstico y el presupuesto, con las piezas necesarias y tiempo de trabajo. La mano de obra del taller es de 50€ por hora + IVA.
Solo cuando nos des tu consentimiento comenzaremos con la reparación.
¿La revisión lleva algún coste?
Únicamente se cobrará un coste único de revisión de 29€ (IVA incluido) cuando la reparación no sea aceptada. En los equipos recibidos de forma presencial en el taller de Zaragoza, se abonará de forma anticipada al depositar el equipo y se descontará del importe de la reparación.
¿Cuándo recibiré el equipo reparado?
Una vez que te comuniquemos la finalización de la reparación y las pruebas sobre el equipo, puedes pasar cuando quieras en horario de 8:00 a 15:00 (Lunes a vienes). En el caso de equipos enviados por paquetería, te lo enviamos de forma inmediata con servicio de entrega en 24 horas.
Después de la reparación
¿Comprobáis el equipo después de repararlo?
Sí. Una vez reparado el equipo, comprobamos todas sus funciones y lo sometemos a pruebas de funcionamiento antes de dar por terminado el trabajo.
¿Qué garantía tienen las reparaciones?
Todas las reparaciones cuentan con una garantía de 3 meses sobre los trabajos efectuados.
¿Qué hago si aparece algún problema después de la reparación?
Si encuentras algún problema relacionado con la reparación, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico o traer el equipo directamente al taller.